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体察入微
［美国］阿·巴彻沃尔德
当今的经济问题是很难找到优秀的青年售货员。许多刚从大学毕业的学生，他们对于研究顾客的动机比做生意本身更感兴趣，他们还有一种过于诚实的倾向，这简直能把零售商品的买卖给毁了。
我的一个朋友在乔治敦那儿开了一家服装店，她跟我谈起了在她的店员身上遇到的麻烦，她雇的这位年轻小姐是学心理专业的。
事情的原委大致是这样的：
这位店员(让我们称她为布拉姆顿小姐吧)在她开始工作的第一天，看见有位女士走进店来，就迎上去问她想买什么。
那位女士说：“我想买套秋装。”
“您想买多少钱上下的呢?”布拉姆顿小姐问道。
“我不在乎价钱的多少。”那位女士说。
“噢?那我倒想向您提一个问题：您买这套衣服仅仅是因为需要呢?还是因为您刚刚和丈夫吵了一架，想花一大笔钱气气他呢?”
“你说什么?”那位女士没听懂。
“也许您怀疑他对你不忠实，您觉得这就是报复他的惟一办法了。”
“我根本不明白你在胡说些什么。”顾客回答说。
“在气头上去花钱，这可是非常昂贵的报复形式。我劝您这几天还是好好想想，想办法去弥补裂痕，光买一套新衣服是不能调和夫妻感情的。”
“那我倒是谢谢你啦。”这位顾客悻悻地离开了商店。
“她现在生我气了，”布拉姆顿小姐对店主说，“不过不出一星期，她就会感谢我帮助她打消了那个蠢念头。”
我那位店主朋友想，这种不愉快的事情过去就算了，没想到下午又出事了。
一位顾客走进店来，布拉姆顿小姐上前问她想买点什么。
那位女士说：“我想买件最有刺激性的衣服，我要去肯尼迪中心，要让每个见了我的人连眼珠子都掉出来。”
布拉姆顿小姐说：“我们这儿有非常漂亮的夜礼服，很适合那些缺乏自信心的人。”
“缺乏自信心的人?”
“是啊，难道您不知道女人常用这个办法——穿些惊人的衣服来掩盖她们的缺乏自信心吗?”
那位女士生气了：“我可不是缺乏自信心的人!”
“那您为什么要使肯尼迪中心的每个人都羡慕得连眼珠子都要掉出来呢?难道您不能不靠衣服而靠自身的美去吸引人吗?您长得很有风度，很有内在美，可您却要遮盖起来。我当然能卖给您一件最时髦的衣服，使您出出风头。可是您就绝不会明白人们停住脚步是为了您，还是为了注视衣服。”