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申林昊入行一年多了，真正研究保险产品还真是不多，平时客户办理业务时也就咨询下理财保险的收益，重疾险和医疗保险的基本保障，具体生病住院能不能赔，怎么申请，他都不清楚。因为柜面的业务范畴大部分是保全和咨询的工作，涉及保险公司专业性比较强的理赔业务，他还真没学习。
这天，一个大姐过来办理理赔，以前都是理赔的人从里面出来接待，但是今天他们俩人都出去调查了，只能霸王硬上弓，还好经理比较懂教申林昊怎么弄，还好不复杂，这个大姐是申请重大疾病的，因为是恶性循肿瘤，还没治疗结束，按照领导的交代，让客户先填下申请书，需要提供下被保险人住院诊断证明和医学病理报告，因为癌症如果确诊了即可以赔付属于一次性给付型。根据保额赔付，办完业务后，大姐轻声说了句谢谢，申林昊忽然感觉其实买完保险真的可以解决住院花费的问题，只是很多人只是夸大了保险公司的问题，没有正面宣传保险公司真正为客户给予的关怀。所以申林昊经过这次经历，才发现给客户保障才是保险公司存在的意义，保险终究是姓保。
以后，申林昊在不忙的时间也开始研究下保险条款，了解下各种产品的区别，保障的范围，起码对自己以后接待客户也是有好处的，毕竟作为保险客服人员，保险知识储备越丰富，处理客户的疑难问题才会更轻松。
经理也发现申林昊这小伙还挺上进，就要求理赔的同事没事带着他一起做调查，接触下理赔业务，其实运营各块业务都是环环相扣的，从承包到保全和理赔就是互相关联的，承担前的告知越清楚，后期理赔的时候就简单一些，如果故意隐瞒一些病史，也会影响到后期理赔，理赔调查就是去核实客户住院情况和投保前有没有如实告知身体状况和住院经历。
这也是道德风险的范畴，因为没有人愿意被拒保或者拒赔，特别是理赔，一但涉及拒赔的案件，必须有充足的证据来证明客户存在不如实告知。这也是理赔调查工作的真正目的，发现有问题的案件，核实客户真实的情况。
但是，这个工作往往被误解，被一些不明真相的人给恶意抹黑，说保险是骗人的，买了之后这不赔那不赔。都是业务员忽悠人，我们多么相信他们，其实这也是销售端存在多年的销售误导问题。其实，只要是销售，就存在一些为了业绩过分夸大功能的和隐瞒重要条款的现象，这也是行业普遍性问题。
可是，总体上，保险公司还是愿意赔付一些真正没有问题的案件，毕竟是一个对公司的正面的宣传，保险的意义就是保障客户的身体健康，客户遇到了问题，在保险公司获得了赔付，也是契约精神的体现，没有哪家公司会恶意拒赔，因为身为保险人的使命所在，所以，保险买了是有用的，但是很多人也不会愿意等到用他的那一天。