11.2 不同类型的工具型产品如何运营
工具型产品有很多不同类别，从用户使用的场景来看，大致会分成系统工具类、生活工具类、办公工具类、其他类等。无论哪种工具型的产品，在产品稳定后，都会期待往更大的方向拓展，如内容方向、社交方向或云服务方向等。下面，我们来看一些比较成功的工具型产品是如何完成运营转型的。 11.2.1 系统类工具产品运营
先来看看平时大家接触最多的工具型产品—系统工具类。这类产品基本都是和系统相关性较强的，如果没有这类工具型产品，手机系统在使用上就会出现一些问题。这类产品中做得比较好的典型有UC浏览器、搜狗输入法和猎豹清理大师。
UC浏览器是国内知名的老牌手机浏览器，常年与腾讯的QQ浏览器争夺国内手机浏览器市场份额第一的位置。被阿里巴巴全资收购后，UC浏览器成为阿里巴巴移动事业部一枚重要的棋子，阿里巴巴也意识到如果只是通过浏览器的工具功能，做网址导航、各种导流，无法有更大的突破。所以在前几年，UC成立了神马搜索，主推移动端搜索，凭借UC浏览器的市场份额，目前在移动搜索市场能稳居第二名，但是与排名第一的百度的市场份额还是相差很大，如图11-3所示。
图11-3 2016年移动端搜索市场占有率
近两年，UC浏览器又在内容角度有所突破，开始做起了内容分发，成立了UC头条，布局“大鱼号”，还与阿里巴巴的大文娱打通，补充了优酷土豆等平台的内容，让UC仿佛找到了另一条出路。凭借UC浏览器多年的用户积累和动作，目前UC头条在资讯类的产品中排名已经达到前10，笔者依旧看好UC头条的前景。从UC浏览器我们不难看出，产品人员在工具型产品的产品设计和规划中，一定要有前瞻意识和战略性，相信UC浏览器也是在很早就已经开始布局了与浏览器业务强相关的移动搜索，在移动搜索到达一定的规模量级后，又考虑向流量较聚集的内容型产品转型，充分发挥产品的用户优势。
搜狗输入法是国内为数不多的对输入法有持续投入，并很早开始利用数据反补产品的一个系统类工具型产品，如图11-4所示。从PC端到移动端，搜狗输入法无疑是成功的，当年PC上诸多输入法割据，在移动互联网时代，能够提前布局并能将产品完全打通的为数不多。进入移动互联网时代，搜狗输入法成为搜狗旗下众多产品的重要入口。搜狗输入法和其他工具型产品有所不同，并不是本身的产品产生直接收益，而是凭借其强大用户量，向搜狗的其他产品线输送用户，包括搜狗搜索、搜狗应用市场等，都是受益者。同时，笔者猜测，搜狗输入法还将最宝贵的数据资源运用到了人工智能中，目前用户在微信内输入的内容，如果使用搜狗输入法，会出现自动回复选项，这应该是搜狗在人工智能领域的一个尝试，相信未来还会有更大的惊喜。
图11-4 搜狗输入法
相对于前两家，严格意义上说，猎豹清理大师并不属于系统类工具，但却是与系统强相关的工具，如图11-5所示。前几年，当用户的手机配置和空间有限时，猎豹清理大师利用这个情况占据了很多手机，随着用户手机性能和配置的日益提升，猎豹清理大师的用户增长也遇到了瓶颈，所以这两年猎豹移动也在调整方向，希望利用原有的众多用户基础，往内容化方向发展。总体来说，猎豹清理大师还是比较简单的，基本就是广告分发和导流的模式，会根据用户安装的应用属性，给用户推送相应的内容，通过广告获得收益，广告收入也占据了猎豹移动收入的大部分。
总体而言，由于系统类工具与系统有较强关联性，用户使用频次较高，基本模式都是将用户的产品需求做到极致后，更倾向于推广自家其他产品的服务来获得收益。这种做法能保证在不影响用户使用体验的基础上，继续为自家产品持续地导入流量，是一种相对高级的做法。
图11-5 猎豹清理大师 11.2.2 生活类工具产品运营
除了系统类工具产品外，平时用户使用较多的就是生活类工具产品了。这类产品有很多，如平时用的自拍应用、天气预报、地图、出行产品、WiFi工具等。这类产品的特点更接近“用完即走”，用户使用这类产品的场景是特定的。
先来看看在国内移动应用排行榜进入前10名的、唯一没有BAT背景的产品—WiFi万能钥匙，如图11-6所示。WiFi万能钥匙是位于上海的互联网公司，是之前盛大的陈大年带领开发的一款产品。笔者认为这个产品的切入点比较好，手机用户对于WiFi的需求是极其强烈的，基本可以说是刚需。WiFi万能钥匙是最早运营“共享”概念的产品，让用户能够在没有WiFi的环境下方便地接入到合作的WiFi中。这个产品在二、三线城市的普及率极高，所以打开产品后看到产品的运营内容也像是主要针对二、三线用户的。实际上，内容的质量并不高，基本还是以猎奇、“擦边球”内容为主。整体的运营令人感觉是为相对低端用户提供的一个广告集合体，从资讯推荐到应用下载和各种生活服务等一应俱全，但很难想象，一个相对高端的用户会在体验并不够友好的页面里浏览资讯或寻找生活服务。笔者认为，随着运营商不断“提速降费”，WiFi万能钥匙的用户红利也会逐渐消失，所以WiFi万能钥匙目前要做的应该是逐渐建立自有业务，或自建内容平台，或向O2O方向发展，不可只关注目前的流量红利。