说话，是人们最重要、最常用的交际手段。一个拥有良好人际关系的人，必有精湛的说话艺术。纵观古今中外，凡是成就大业者，大多是会说话的杰出典范。所以，只有学会说话，才能拥有一个良好的人际关系。
大多数人都害怕拒绝别人，也害怕被别人拒绝。心地善良的人总是在拒绝与不拒绝之间徘徊，然而有时候不会拒绝反而会让自己陷入尴尬的境地，甚至影响自己今后的发展。
在生活中你一定有过这样的经历，明明是一件自己很不情愿做的事情，但是却很难拒绝他人，硬生生地把已到嘴边的“NO”字又吞到肚子里，事后又懊悔不已，“当初为什么没有拒绝”“我一早就该拒绝的”“我怎么这么没用，连真心话都不敢说”……就这样，你陷入不安和沮丧的负面情绪中，久久难以自拔。
其实，你不是不敢向对方说“NO”，而是不想得罪人。你深知人与人之间的关系就是互利互惠，建立在一定的利益链条之上的，拒绝别人的请求，就意味自己下次有事相求时就不便开口了。此外，你不拒绝他人也是想为自己塑造一个好形象，不想让别人觉得你自私自利。然而，有求必应未必能让你如愿以偿，左右逢源。
江波是个很乐于帮助他人的小伙子，在大学时他就担任班长为同学们服务，因此热心肠的他深受同学们的喜爱。在江波踏入职场的第一天，他就告诉自己，自己的热心肠一定也会赢得同事们的喜爱。
在公司里，属于自己分内的事情，江波努力去做，不属于分内的事情，只要有人喊他帮忙，也努力去做。果然，同事们都很喜欢他，并送给他一个“好帮手”的称号。对此，江波很是高兴。可是一段时间后，江波发现：有的同事原本自己可以做的事，也要喊“好帮手”来帮忙；有的同事对他的态度开始变得随便，似乎指派“好帮手”做事是理所应当的；有的同事请他帮忙后连个“谢”字也懒得说，仿佛让“好帮手”帮忙是给了他莫大的面子；有的同事甚至把手头的工作全部交给“好帮手”，自己去干私活儿。
江波心里很不舒服，但每次又不好意思拒绝，结果自己被弄得焦头烂额，整天忙得脚不沾地，而且自己的工作还常出纰漏。更令江波气愤的是，如果同事拜托的事情没做好，同事又会抱怨他，甚至还把责任推卸给他。江波有时很是迷惑，自己的热心在职场中为什么落得如此下场，难道自己帮助别人有错吗？
江波热心助人没有错，错在他来者不拒。乐于助人是一种很好的品质，但助人为乐的前提应建立在不影响自己工作的基础上，否则不仅容易耽误自己的工作，还可能将别人的事情弄得一团糟，招来怨恨。
对于任何人来说，说“YES”总是要比说“NO”容易得多，然而说“NO”对每个人来说却很重要。不会说“NO”的人不仅很难有所成就，甚至还有可能掉进他人精心设计的陷阱。
一个只懂得用“YES”取悦别人的人，只会让自己疲惫，只会让自己备感压迫和烦躁，只会让自己步步走近险境。不要等到你的能量耗尽时，才懊悔当初没有说出那个“NO”，而且“NO”也没有那么难说出口。以下是一些拒绝的技巧，希望它们对你能有所帮助。
1.保持简单回应。如果你要拒绝别人，无需拐弯抹角，要坚决而直接地回绝他，但言语上还是要尽量婉转。你可以说：“感谢你看得起我，但现在不方便。”或“对不起，我不能帮忙”。同时，你还可以用身体语言强调你的拒绝，例如一个抱歉的表情或展示自己正在做的事给他看。
2.给自己一些时间。你要打破“YES”的循环观念，多给自己一点儿时间进行思考。慎重的考虑，往往会使你更有信心去拒绝。
3.找一个合理的替代方案。当你实在难以拒绝时，不妨帮对方找一个更好的方案，既不得罪于人，又不给自己增添过重的负担，更重要的是还能将事情圆满解决。值得注意的是，这里的替代不是让你将难题简单地转嫁给第三人，而是想出一个合理的解决方案。
4.区分拒绝与排斥。记住你的“NO”是拒绝请求，而不是排斥请求者。通常人们都会明白，你有拒绝的权利，就像是他们有权利寻求帮助一样。
5.不必因拒绝他人而感到愧疚。对于拒绝，你无需过分道歉或愧疚，因为这原本就不是你的义务。
6.做回你自己。明确自己真正想要什么，更好地认识自己，从而增强自信，不受他人牵制。
拒绝是一门艺术，拒绝的最高境界就是让你和对方都不会陷入尴尬境地。只要你能运用好这门艺术，即便说“NO”也不会得罪朋友，并且还能为你赢得更多的尊重、更多的朋友。
记住，你不必有求必应，对你不情愿做的事情要大声说“NO”。
一句话，可以说乐一个人，也可以说恼一个人；一句话，可以说成一件事，也可以说败一件事；一句话，也许可以改变一个人的命运，也许可以毁掉一个人的一生。
台湾著名成功学家林道安先生说过这样一句话：“有的人会失败，不是因为他不够努力，不是因为他不够聪颖，而是因为他不会说话。”的确，语言的力量是巨大的，一个不会说话的人往往会失去气势，失去人气，进而失去一切有利因素，失去获得成功的机会。
一句话，可以说乐一个人，也可以说恼一个人；一句话，可以说成一件事，也可以说败一件事；一句话，也许可以改变一个人的命运，也许可以毁掉一个人的一生。既然说话如此重要，那么我们如何才能把话说好呢？对于这个问题，在儿时父母和老师就曾给过我们一个答案：做老实人说老实话。或许这也是你的说话准则，但你是否思考过，这种说话方式在现实社会中真的适用吗？
有这样一个故事：
从前有一个老实人，平时爱说大实话，起初人们都很喜欢他耿直的性格，但是时间一长，他的真话就把村里人都得罪了，于是他被赶出了村子。一贫如洗的他根本找不到栖身之所，最后来到修道院，希望这里能收容他。修道院院长见到老实人，得知他因说实话而被人驱赶，深表同情，并抓着胸前的十字架说：“主告诉我们要热爱真理，善待说实话的人。”于是，老实人在修道院安顿了下来。
修道院里有几头不中用的牲口，院长一直想把它们卖掉，但他始终不敢派手下人去市集上卖，怕他们私吞卖牲口的钱。正巧现在来了个实在人，于是院长便叫他牵着两头驴、一头骡子去市集上卖。
老实人只会说大实话，在买主面前，他把知道的一切都告诉了对方：“这头断了尾巴的驴子很懒，喜欢躺在泥里打滚儿，有一次，长工想把它从泥里拽出来，没想到一使劲儿，不小心把驴的尾巴给拽断了；这头驴特别犟，它不想走的时候，你抽它都不好使，你看因为抽得太多，毛都秃了；还有这头骡子，又老又瘸，如果能干活的话，院长才不会把它卖了呢！”结果可想而知，买主听到这些话都走了。老实人的实话很快就在市集传开了，所以根本没有人肯买这些牲口。
夜幕降临，老实人牵着牲口回到了修道院。院长很是奇怪，这么便宜的牲口怎么能卖不出去呢？老实人一五一十地将白天在市集卖牲口的经过讲给了院长听。院长听后火冒三丈，呵斥道：“那些人把你赶出来是对的，我不应该留你在修道院。我虽然喜欢实话，但是我不喜欢那些跟我腰包作对的实话！老实人，你赶快滚吧！此处不再收留你！”就这样，老实人又一次被赶走了。
其实故事中“老实人”的遭遇并不是偶然的，当今社会很多地方都不适合老实人说老实话的。比如，一个皮肤黝黑且双腿粗壮的女同事问你自己的新裙子怎么样时，你滔滔不绝地给予真实的评价，那么她定会脸色难看，怒目相对，可能以后再也不想跟你说话了。再比如，你当着上司的面指出同事的错误，其实你只是好心地提醒，但在同事眼中你的这种行为就是在上司面前打击别人、抬高自己。可见，做老实人说老实话，未必就能把话说好，未必就能受人欢迎。所以，有些时候还是让你的实话烂在肚子里比较好，毕竟人们都喜欢听赞美之词。
这里有一点还要说明一下，不让你说老实话，并不是让你虚伪、让你说假话、让你逢人拍马。一个会说话的人，总是用语精当、善于辞令，且能够委婉地表达自己的意图，从而和他人建立起良好的关系，达到预期的目的，让自己赢得主动、左右逢源。因此，你不妨给你的老实话换种形式，委婉的表达效果往往更好。下面就让你看看售货员刘静是怎样讲“老实话”的。
一位老太太去商店里买袜子，售货员刘静正忙着接待另一位客人，对老太太也没太留意。老太太挑好袜子后，就径直往外走。看到老太太的背影，刘静才想起来她的袜子钱还没有付呢。刘静看老太太还没有走远，于是连忙喊住老太太并亲切地说道：“阿姨，您先等一下，您瞧……”老太太以为自己的东西落在了柜台上，就返回来了，这时刘静手里拿着一个塑料袋，她一边晃了晃塑料袋一边说：“阿姨，真不好意思，您看，这样拿着袜子多容易沾上灰尘，让我给您装起来吧！”刘静接过老太太的袜子，边往里装边对老太太说：“这种袜子质量好，还便宜，3元钱一双，两双一共6元钱。”老太太一听这话，便想起来自己还没有付钱，不好意思地说：“哎呀，你看我这记性，忘记给钱了，真不好意思。”刘静笑着说：“阿姨，没事，我妈妈的年纪跟您差不多，也是常常忘记事情，不必放在心上。”
刘静用一个小小“迂回术”将老太太请了回来，又自然地将话题引到袜子的价格上，成功地解决了问题。如果她喊住老太太直接说“您没有付钱”，那么不仅会令老太太尴尬不已，还会令其生厌，也许以后都不会再来光顾了。
你看，同样一个意思，经过不同方式的处理，效果就大不相同，所以，老实话有时婉转地说出来，往往更容易让人接受。
上帝在造人时做了一个奇异的安排，就是让人有一张嘴巴、两只耳朵，也许上帝是在告诫世人，要多听少说。
生活中，有的人之所以大受欢迎，不是因为他拥有渊博的学识或迷人的外貌，不是因为他拥有雄厚的资产或复杂的背景，而是因为他拥有善于倾听别人讲话的习惯。《纽约时报》就曾经刊登过这样一句话：“许多人找医生并不是为了看病，他只是想找一个倾听者。”然而随着日益加快的生活和工作节奏，人们开始变得越来越浮躁不安，越来越失去耐心去聆听别人的心声，尤其是年轻人，他们往往愿意花十分钟去讲，而不愿腾出一分钟去听。
上帝在造人时做了一个奇异的安排，就是让人有一张嘴巴、两只耳朵，也许上帝是在告诫世人，要多听少说。然而长久以来，人们一直认为说者高高在上，听者屈居人下。
其实，说是表达的基础，但过分的言说则容易使自己掉入嘴巴的陷阱，成语“言多必失”“祸从口出”说的正是此意；而善听则是一件令人受益匪浅的事。古人对“听”就曾发出“听君一席话，胜读十年书”的感慨。概括地说，听能够长见识，增智慧；听能够固情感，增友谊；听还能够化矛盾，解危机。
对于“听”的前两个功效这里不再多说，因为它们在生活中都是司空见惯的事情。下面，让我们来看看服装店老板刘慧是如何利用听来“降服”批评者、化解矛盾的。
刘慧是一家服装专卖店的老板。一天，正在内屋休息的她听到一位女顾客和店员发生了争执。原来这位女顾客昨天从店里买了一条裙子，回到家后，她发现裙子的领口处有污迹，而经过洗涤后裙子却褪了色，这让她十分生气，于是希望店员给她一个合理的解释。但是她刚把来意说明，店员就打断她说：“我们已经卖出了上千条这样的裙子，您还是第一个这样挑剔的人。”
听到店员这样说，这位女顾客立刻被激怒了，然后她激烈地和店员争论起来。这时另外一个售货员也加进来，对这位女顾客说：“这是没有办法的事，所有深色的衣服都要褪一点儿色，以前我们卖的衣服也是这样的。”女顾客听完后火气更大了。于是，她们的争辩升级为高声大吵。
这时候，刘慧从内屋走了出来。她先让店员不要说话，然后把那位顾客请到了内屋，并给她倒了一杯茶，让她把事情慢慢地叙述一遍。在女顾客讲话的时候，刘慧很少说话，只是认真地倾听，偶尔会附和一两句。当那位女顾客把话说完之后，刘慧说：“您想要如何处理这条裙子呢？您有什么要求，我们都可以照办。”