老实的销售员总是高唱“顾客就是上帝”的进行曲，但是，他们连客户到底需求什么都不知道，更不知道如何满足客户的需求。不了解客户的需求，好比在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
拿破仑用早餐从没有什么规律可言，有时候在八点，有时候又一直推迟到十一点，这样的情况对他来说是件常事。
可是，有一件事情让他感到非常不解，无论他什么时候需要早餐，他爱吃的新鲜热烧鸡总可以随时送上来。
终于，有一天他忍不住喊住厨师，问他是怎样做到这一点的。
“阁下，”厨师回答道，“因为我每隔十五分钟就去抓一只新鲜的小鸡放在火上烧烤。这样，无论您什么时候需要早餐，我随时都可以备好。”
在销售过程中，总有一些事物的发展出乎你的意料。其实，妥善地应对这些突发状况，并不是一件很难的事情，只要你时时准备好应付它，你总能出奇制胜。
不了解客户的需求，好比在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。