在找回失联客户身上却似乎具有魔力。但你在争取他们回头时，必须待之以诚，否则结果会更惨。
有一位旅客在搭乘飞机时，在他的沙拉里发现了一支蟑螂。他在抵旅馆的当天晚上，就立即写了一封充满愤怒语气的信，向航空公司投诉。当他结束商业旅行时，航空公司的回函已经送到他的办公 室。
这封信是这样写着：“亲爱的先生：您的来函带给我们极大的关切，我们以前从未收到过这样的抱怨，而我们发誓在我们的权责范围内，将避免让此种事件重演。您也许想知道，为您提供服务的服 务员已被训诫，而整架飞机也已消毒。您所关心之事并未被忽视。”
不用说，这名旅客对航空公司处理的方式印象深刻，但他仍很生气，原因是他注意到这封信的背后有一张粘上去的小字条，是办公室使用的记事小条子，上面写着：“寄一封‘蟑螂信’给这家伙。 ”
客户期待他们的抱怨能够得到真诚且及时的回应。任何轻率、虚情假意、漠不关心的态度，只会将已经够糟的情况弄得更坏而已。
大部分失去联络的客户都属于前两个类型。“暂时变永远”，原来只是暂停购买，结果一去不回头。要不然就是他们碰到不愉快的问题，决裂以对。
如果他们只是无意或忘了和你再重行联络，可能会觉得和你再联络时会遇到一些尴尬，此时如果你主动和他们联络，他们会很高兴。
如果他们是在上一次和你打交道的过程中产生了一些问题，他们也许会直言不讳。在此刻，你有绝佳的机会让他们知道他们对你事业的重要及价值，同时为了曾经发生的问题向对方道歉，并告知他 们问题绝非有意，而你根本就未注意到此问题，然后再做一些特殊的事情以争取他们回心转意。
你的行动需视你所处的行业及专业而定，通常的是立刻解决问题，或进行必要的更换，或提供免费的商品或服务以为补偿，或以更好的价格提供他们更多、更好的东西。
要注意的重点是：去做任何能让客户高兴的事，并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。在做这种表态时，不要附加任何条件。
听来很简单，但它确实是很简单，只要你下决心认真去做，在以后的日子中，你会有许多的老客户回笼。
要注意的重点是：去做任何能让客户高兴的事，并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。