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第三章 销售口才的14个实战技巧(2)(1 / 3)

1.以送名片再次拜访

一般的销售人员总是在见面时马上递出名片给客户,这是比较传统的销售方式,但是却难免流于形式,偶尔也可以试试反其道而行的方法,不给名片,反而有令人意想不到的结果。

2.故意忘记向客户索取名片

这也是一种不错的方法,因为客户通常不想把名片给不认识的销售人员,尤其是不认识的推销新手,所以客户借名片已用完或还没有印好为由,而不给名片。此时不需强求,反而可以顺水推舟故意忘记这件事,并将客户这种排斥现象当做是客户给你的一次再访机会。

3.印制不同式样或是不同职称的名片

如果有不同的名片就可以借更换名片或升职为理由再度登门造访,但要特别注意的是,避免拿同一种名片给客户,以免穿帮,最好在客户管理资料中注明使用过哪一种名片或是利用拜访的日期来分辨。

4.不留资料下次奉送

当客户不太能够接受但又不好意思拒绝时,通常会要求销售员留下资料,等他看完以后再联络。这时候有经验的销售员绝对不会上当,因为这只是一种客户下逐客令的借口,资料给了之后很可能不用多久就被丢到垃圾桶,所以就算客户主动提出要求也要婉转的推辞,但要在离开之前告知下次再访时补送过来。倘若忘了留下再访的借口,也可以利用其他名目,例如“资料重新修订印制完成,特送来给您参考”或“客户索取太踊跃,所以公司一再重印,等我一拿到就送来了”。

5.亲自送达另外一份资料

这份资料必须是客户未曾见过的,专业的销售人员应当有好几份不同的宣传资料,才可以针对不同的客户需求提供不同的资料。

6.提供有帮助信息

如果发现报纸或杂志上刊登着与商品相关的消息或统计资料,并足以引起客户兴趣时,都可以立即带给客户看看,或是请教看法。

7.将资料留给客户再取回

销售人员在离开前必须先说明资料的重要性,并约定下一次见面的时候取回,若客户不想留下也无妨,放下就走,客户就算不看也不敢把资料丢弃。切记,约定下一次见面的间隔时间不可太长,否则可能连你也会忘记有这么一件事。

8.借口路过此地,登门造访

说明自己恰巧在附近找朋友或是拜访客户,甚至是剐完成一笔交易均可,但千万不可说顺道过来拜访,这点是要特别注意的,以免让客户觉得不被尊重。

同时还要注意,不需要刻意解释来访的借口,以免越描越黑,自找麻烦。

9.找一个问题请教客户

这不是要考倒客户,而是要了解客户的专业知识,所以千万不要找太难的问题,最好是能够给予客户发表空间的“议论题”为佳。

10.陪同新同事或上司联袂拜访

通过第三者的造访会给客户带来压力,尤其是你的上司陪同前往时,更能提高说服力。因为上司协助销售人员开拓业绩,会使交易达成的可能性大大提升。

11.逢年过节小礼物馈赠

这是接触客户最佳的时机和最佳的运作方式。当然,礼物的大小要自己把握,非常有希望成交的客户才能送较重的礼,否则可能赔了夫人又折兵,这是需要先判断清楚的。

12.免费赠予公司刊物

运用免费赠予客户公司刊物的机会,作为再访的借口也是十分恰当的。例如,某些公司会出一些月刊、周刊、日刊,或市场消息,过年时送月历、日历等资料。

13.提供新产品组合供客户所需

推销的商品可以搭配成许多不同的组合,有人称之为“套装”商品,不同的组合与搭配会有不同的效用,可以借此向客户请教某些问题,询问他有何观点或建议。

14.以生日作为温馨的借口

若能适时记住客户或其家人的生日,到时候再去找客户并送上一张生日贺卡或鲜花,也不失为有效打动客户的方法。

15.举行说明会、讲座,并特地亲自邀请

如果可以提供最新商品的资讯说明会,加强客户对商品的了解,或是提供免费的奖品,相信会吸引很多人前来参加。销售人员在送给客户邀请卡时,可以稍微解说讲座的内容,并在临告辞前请其务必光临指导。

16.运用客户填写问卷调查表

设计几份不同的阔卷调查表带去请客户填写,问卷的内容主要在于了解客户对于推销商品的接受程度与观念,或是对于商品喜好的程度。

17.在市场突然公布消息时给予第一手姿料

利用市场发布重大消息的机会,提供市场人士或是自己的看法给客户参考,使客户有倍感尊荣的感觉,从而拉近彼此的距离。

18.提供相关行业的资料给客户参考

“知己知彼,百战不殆。”搜集相关行业的动态信息作为参考,不但可以成为自己商品改良的依据,同时也可以举例说明别人成功的经验。

19.采用特别优惠办法,或特卖方式

以利益吸引客户接受商品价格,从而引发其购买商品的欲望。例如,某些商品在特卖促销时,经常会用“买一送一”“买1000送折价券”的策略;又如信用卡公司推出消费送积分以换取赠品的方式,都是能够引发客户购买欲望的方法。

20.不用借口,直接拜访

与其费尽心思为自己的行动找理由而踌躇不前,不如直截了当地登门拜访更加有效。虽然比较唐突并可能碰壁,但也不失为训练自己能力与胆量的机会。

拜访区域客户经验谈

很多销售人员都有这种感觉:只要客户拜访成功,产品销售的其他相关工作也会随之水到渠成。然而,可能是因为对那些每日数量众多、进出频繁的销售人员司空见惯,所以就有很多被拜访者(以采购人员、店堂经理居多)对那些来访的销售人员爱理不理;销售人员遭白跟、受冷遇、吃闭门羹的事情也举不胜举,因此很多人觉得客户拜访工作无从下手。其实,只要切人点找准、方法用对,你也会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手。

1.说明来意

初次和客户见面时,在对方没有接待其他拜访者的情况下,我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明:比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商);是来谈供货合作事宜,还是来开展促销活动;是来签订合同,还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持等。如果没有这一番道明来意的介绍,试想当拜访对象是一位终端营业员时,他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到的服务。

2.赢得注意

由于拜访客户的各家销售人员太多,以致我们一而再、再而三地去拜访某一家公司,对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、销售人员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。对此,拜访时必须想办法突出自己,赢得客户大多数人的关注。

第一,不要吝啬名片。每次去客户那里时,除了要和直接接触的关键人物联络之外,同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员,都发放一张名片,以加强对方对自己的印象。发放名片时,可以出奇制胜。比如,将名片的反面朝上,先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方,因为客户真正关心的不是谁在与之交往,而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次,直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。

第二,在发放产品目录或其他宣传资料时,有必要在显眼的地方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息,并以不同色彩的笔迹加以突出;同时对客户强调说:“只要您拨打这个电话,我们随时都可以为您服务。”

第三,宣扬成功的、销量大的经营品种引起客户的关注:“你看,我们公司××这个产品销得这么好,做得这么成功,这次与我们合作,你还犹豫什么呢?”

第四,制造你与客户单位的上司及领导等关键人物的“铁关系”:如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。试想,上司和领导的好朋友,对方怎么会轻易得罪?当然,前提是你真的和他们有着非一般的关系;再者,表现这种“铁关系”也要有度,不要给对方“拿领导来压人”的感觉。

3,投其所好

我们拜访客户时,常常会碰到这样一种情况:对方不耐烦、不热情地对我们说:“我现在没空,我正忙着呢!你下次再来吧。”对方说这些话时,一般有几种情形:一是他确实正在忙其他工作或接待其他客户,他们的谈话不便让你知晓;二是他正在与其他的同事或客户玩得开心,如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题;三是他当时什么事也没有,只是心情不好而已。

遇到第一种情况,我们必须耐心等待,主动避开,或找准时机帮对方做点什么,比如,如果我们的拜访对象是一位终端卖场的营业员,当某一个消费者为是否购买某产品而举棋不定、犹豫不决时,我们可以在一旁义务帮助推介,以坚定客户购买的决心。在第二种情形下,我们可以积极加入他们,或参与讨论以免遭受冷遇;或是加入他们的娱乐中。这时,我们要有能与之融为一体、打成一片的能力。在第三种情况下,我们最好是改日再去拜访了,不要自找没趣。

4.找准对象

如果我们多次拜访了同一家客户,却收效甚微;价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长等。这时,我们就要反思:是否找对人了,即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的人。

与一般人员联系不让其感觉对他视而不见就行了;与关键、核心人物紧紧地“拥抱”在一起,建立起亲密关系。所以,对方的真实“身份”我们一定要搞清,他到底是采购经理、销售经理、卖场经理、财务主管,还是一般的采购员、销售员、营业员、促销员。在不同的拜访目的的情况下对号入座去拜访不同职位的人。比如,要客户购进新品种,必须拜访采购人员;要客户支付货款,必须采购和财务人员一起找;而要加大产品的推介力度,最好是找一线的销售和营业人员。

5.言明公益和私利

要将说词放在对客户有“利”的上面,这里分“公益”和“私利”;我们也可以简单地把它理解为“好处”,只要能给客户带来某一种好处,我们一定能为客户所接受。

对于“公益”,我们要将公司品种齐全、价格适中、服务周到、质量可靠、经营规范等能给客户带来暂时或长远利益的优势,对客户如数家珍,让他及他所在的公司感觉到与我们做生意,既放心又舒心,还有钱赚。这种“公益”我们要尽可能地让对方更多的人知晓。知晓的人越多,我们日后的拜访工作就越顺利:因为没有谁愿意怠慢能给他们公司带来利润和商机的人。

如今在产品销售过程中,很多厂商针对购进、销售开票、终端促销等关键环节都配有形式多样的奖励或刺激,各级购、销人员对此也是心知肚明。因此,哪一家给他的“私利”多,他自然就对哪一家前来拜访的人热情了。但和“公益”相比,“私利”就该暗箱操作了。

6.及时了解销售情况

在拜访的过程中,销售人员始终都要提醒自己:要用眼睛去观察,用心去思考。在拜访过程中,不失时机地去了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?产品的摆放位置、宣传的情况,从而掌握产品在该处的销售动态。同时了解客户的客流量、销售规模、门店位置、同类产品销售结构(即特价产品、常规产品、高端产品的销售比例)等,其实这也是了解客户的基本过程,为日后的铺货、促销打下基础。

7.建立私交,了解对手

同一卖场上,有关竞争对手的产品价格、销量、返利政策、促销力度等相关信息,是我们要设法了解的。如果客户对此闪烁其辞甚至避而不谈,使我们根本无法了解到对手的真实信息,这时我们要想办法突破困难。我们必须找到一个重点突破对象。比如,找一个年纪稍长或职位稍高且在客户中较有威信的人,根据他的喜好,开展相应的友好活动,与之建立“私交”,让他把真相“告诉”我们。

甚至还可以利用这个人的威信、口碑和推介旁敲侧击,来影响其他的人,以达到进货、收款、促销等其他的拜访目的。

第五节开场话术:1分钟激发客户的欲望

开场白实际上不是即兴发挥,而是有所准备的。首先,你要了解一些客户的基本情况,最基本的大致要了解他是决策者,还是决策的影响者,或是使用者。在开场白的自我介绍过程中,客户会有怎样的反应?对不同的反应,开场白应该怎样适应?其次,在利益陈述的时候,怎样向既定的客户说明,怎样的措辞更吸引客户,这些都要在正式洽谈之前做出仔细的准备。只有这样,才能增加开场白的成功性,才能促成洽谈。

好的开场白是成功的一半

要想有效地吸引客户的注意力,在面对面的推销访问中,说好第一句话是十分重要的。开场白的好坏,几乎可以决定一次推销访问的成败。换言之,好的开场白就是推销成功的一半。大部分客户在听销售人员说第一句话的时候要比听后面的话认真得多,听完第一句话,很多客户就自觉或不自觉地决定了是尽快打发销售人员上路还是准备继续谈下去。因此,销售人员要说好开场白,才能迅速抓住客户的注意力,并保证推销访问顺利进行下去。

下面是一个推销员的客户拜访开场白。

推销员A如约来到客户办公室。开场:“陈总,您好!看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我,真是非常感谢啊!”(感谢客户)

“陈总,办公室装修得虽然简洁却很有品位,可以想象到您应该是个做事艰干练的人!”(赞美客户)

“这是我的名片,请您多多指教!”(第一次见面,以交换名片自我介绍)

“陈总以前接触过我们公司吗?”(停顿片刻,让客户回想或回答,给客户留时间)

“我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率和利润空间,同时也关注如何节省管理成本。考虑到您作为企业的负责人,肯定很关注如何最合理配置您的办公设备,节省成本。所以,今天来与您简单交流一下,看有没有我们公司能协助的。”

(介绍此次来的目的,突出客户的利益)

“贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备?”(问题结束,让客户开口)

陈总面带微笑非常详细地和该推销员谈起来。

从这个例子可以看出,开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力,引起客户的兴趣,使客户乐于与我们继续交谈下去。该案例的主人公,就是通过很好的开场白吸引了客户,有了个漂亮的开门红,从而向促成销售迈进了一步。

那么,如何才能通过短短几句话成功吸引客户的注意力呢?有以下几种常用的技巧。

1.提及客户现在可能最关心的问题

例如:“听您的朋友提起,您现在最头疼的是废品率很高,通过调整了生产流水线,这个问题还没有从根本上改善……”

2.谈到客户熟悉的第三方

例如:“您的朋友王先生介绍我与您联系的,说您近期想添几台电脑……”

3.赞美对方

例如:“他们说您是这方面的专家,所以也想和您交流一下……”

当然赞美要恰如其分,过分的夸奖会让客户产生反感。

4,提起他的竞争对手

例如:“我们刚刚和××公司有过合作,他们认为……”

客户听到竞争对手,就会把注意力集中到你要讲的内容里。

5,引起他对某件事情的共鸣(原则上是客户也认同这一观点)

例如:“很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式,不知道您是怎么看的……”

这种方法的要点在于在拜访前了解客户的工作。

6.用数据来引起客户的兴趣和注意力

例如:“通过增加这个设备,可以使您的企业提升50%的生产效率……”

“我知道贵企业现在的废品率比较高,如果有一种方法使企业的废品率降低一半的话,您是否有兴趣了解?”

7.有时效的话语

例如:“我觉得这个活动能给您节省很多话费,但这次优惠活动截止到12月31日,所以应该让您知道……”

这种时间的限制会让客户产生紧迫感。

上面这几种方法表达可交叉使用,重要的是要根据当时的实际情况做出合适的选择。当然,我们在与客户交谈的时候,一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。

经常会有这种情况,销售人员与客户会面时,刚开始的气氛很好,可过了一会儿,就不知道该和客户谈什么了,或者是整个过程只是销售人员一个人在发表演说。一定要记住,为了使客户开口讲话,一定要以问题结束你的开场白。否则,会使拜访陷入暂时的僵局。

开场白要有创意

开场白是销售人员与客户见面时,前2分钟要说的话,而如果进行电话推销,则是前30秒要说的话。这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格,因为与客户见面时,客户对你的第一印象取决于销售人员的衣着与言行举止,而第二印象就是这短短的开场白。开场白做好了,给客户留的好印象会更深刻,因为开场白的语言是一个人内在的反映。

虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来评价销售人员,这个印象的好坏决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。

在这里值得一提的是,如果是销售人员主动征得客户同意会面的,开场白非常重要;而如果是客户主动约见你,客户的开场白就决定了你的开场白。

开场白一般来讲,包括以下几个部分。

(1)感谢客户接见你并寒暄、赞美。

(2)自我介绍或问候。

(3)介绍来访的目的,这时要突出客户获得的价值,从而吸引对方。

(4)转向探测需求,以对客户的问题结束,好让客户开口讲话。向客户提问题是引导客户的关键。

通过有吸引力的开场白赢得了客户的注意,也就向成功销售迈进了一大步。

具体说来,销售人员应当针对不同客户的具体情况、身份、性格特征及条件,有针对性、有技巧、有礼貌地进行颇富创意的开场白。

在开场白的把握上,应当注意以下几个重点。

(1)提前准备好相关的题材及一些幽默有趣的话题。

(2)注意避免一些敏感性、易起争辩的话题,例如宗教信仰的不同,政治立场、看法的差异。要避免那些缺乏风度的话,不要去窥探客户的隐私,不要说有损自己品德的话及夸大吹牛的话。

(3)得理要饶人,有理也要心平气和地去说服客户。

(4)一定要多称赞客户及与其有关的一切事物。比如,你可以以询问的方式开始:“您知道目前最热门、最新型的畅销商品是什么吗?”以肯定客户的地位及社会的贡献开始。

(5)以格言、谚言或有名的广告词作为开场白。

(6)以谦称和请教的方式开始。

(7)可以开源节流为话题,可以告诉客户若购买本项产品将节省15%的成本,可赚取10%的利润,并告诉他:“我是专程来告诉您如何赚钱及节省成本的方法的。”

(8)可以用与某一单位合办市场调查的方式为开始。

(9)可以用他人介绍而前来拜访的方式开始。

(10)可以举名人、有影响力的人的实际购买例子及使用后效果很好的例子为开始。

(11)运用赠品、小礼物、纪念品、招待券等方式开始。

(12)以动之以情、诱之以利的生动展示的方式开始。

(13)以提供新构想、新商品知识的方式开始。

(14)以具震撼力的话语,吸引客户有兴趣继续听下去,比如“这部机器一年内可让您多赚500万元”这样的话语开始。

总之一句话,万事开头难,做销售人员更是如此。但是,一个销售人员不能因难而放弃努力,应该做好充分的准备,设计一个有创意的开场白。

设计好开场白

销售专家通过深入的调查与研究发现,在销售接触中,客户在剐开始的30秒钟内所获得的刺激信号,一般都会比以后10分钟里所获得的要深刻得多。但是在很多情况下,销售人员对自己的第一句话往往处理得不够理想,大都是一些起不到什么作用的废话。比如人们总是习惯性地使用一些与推销无关的开场白:“很抱歉,打搅您了,我……”“哟,几日不见,您又发福啦!”“您早呀,大清早到哪儿去呀?”“您不想买些什么回去吗?”

试想一下,如果在聆听第一句话时,客户集中注意力而获得的只是一些与销售主体无关的信息刺激,那么与客户面谈的开局就有可能遭遇挫折,下面将要展开的实质性推销活动也必然会困难重重。

所以,不管推销何种产品,会见客户时的第一句话至关重要。当销售人员开口说第一句的时候,也正是客户精力最集中、被你全部吸引住的时候。因为根据第一句话,很多客户基本上就可以决定是否还要谈下去。

销售人员的第一句话是问候语,这是打开话题,博得客户好感的一种最容易、最直接的方法。所以一定要注意这种问候的恰如其分,第一句问候语如果过于热情或者过于亲昵的话,往往就会适得其反。问候的话语要因时、因地、因人不同。对于每一位新的客户,销售人员在与其见面的短暂瞬间,要通过准确的观察判断,来选择最恰当的问候方式。美国推销专家汤姆-霍普金斯曾说:“你要学会用至少三种方式来迎接客户。”这也道出了问候之中的细微差别的重要性。

要想一开始就抓住客户的注意力,一个最简单的办法就是去掉那些空泛的言辞和一些多余的寒暄。而且在表述时必须生动有力、语句简练、声调略高、语速适中。讲话时要目视对方双眼,面带微笑,表现出自信而谦逊、热情而自然的态度,切不可拖泥带水、支支吾吾、唯唯诺诺。

成功的销售人员认为,一开场就使客户了解自己的利益所在是吸引对方注意力的一个有效开场思路。

比如:“您知道一年只花几块钱就可以有效防止火灾、水灾和失窃吗?”保险公司推销员开口便问顾客,对方一时无言以对,便会表现出很想得知详情的样子,于是销售人员又赶紧补上一句:“你有兴趣参加我们公司的保险吗?我这儿有20多个险种可供选择。”又如,某叉车厂销售人员问搬运公司管理人员:“您希望缩短货物的搬运时间,并为公司增加20%的利润吗?”对方一听,马上就会对上门访问的销售人员表现出极大的热情。

在上述两例中,如果销售人员直截了当地问对方,是否需要参加保险,是否想购买叉车,而不是以问话的形式来揭示参保、买叉车给他们带来的好处,那么其效果显然就会差一些。

所以,在开场白中,销售人员应开门见山地告诉客户,自己可以使客户获得哪些具体利益。这样的开场白肯定能够让客户放下手头工作,去耐心倾听销售人员的详细介绍。

开场的常用方法

开头开得好,有三个方面的好处:一是创造了良好的推销气氛,二是引起了对方的兴趣,三是做好了交谈的准备,然后进入正题,有利于推销顺利进行,取得比较圆满的结局。

在实践中,一些推销员不懂这一道理,见了客户张口就说买不买,闭口就问要不要,这种开场白十有八九是要碰壁的。其原因在于,在客户未接受你之前,你谈论产品、推销,客户本能的反应就是推却、拒绝,让你及早离开。一条推销戒律就是:一开口就谈生意的人,永远只能是二流的推销员。

销售人员与客户打交道时,他首先是“人”而不是推销员。销售人员的个人品质,会使客户产生好恶等不同的心理反应,从而潜在的影响着交易的成败。

在具体使用开场白的时候,可试着用以下几种方法。

1.提问开场法

在这种开场白中,销售人员可以找出一个和客户需要有关系的,同时又是所销售产品能给对方带来满足的问题,以得到对方的正面答复。对于那些有可能得到对方否定回答的问题,则应该小心谨慎地去提问。例如,你可以问:“您希望减低20%的原料消耗吗?”你甚至可以连续地向对方发问,以引导对方注意你的产品。比如可以这样提问:“您看过我们的××产品吗?”“没看过呀!”“这就是我们的产品。”并同时将样品展示,接着再说:“敝公司派我特地来拜访您。您觉得我们的产品如何?”

2.讲故事开场法

有时以讲一个有吸引力的故事或笑话开场,也可以收到良好的效果。但在这样做的时候一定要注意,讲故事的目的不仅仅是为了让客户感到快乐,所讲的内容一定要与你的推销工作有某种关联,或者能够直接引导客户去考虑你的产品。

3.引用别人的意见作为开场

如果你真的能够找到一个客户认识的人,并且愿意为你们牵线搭桥的话,那么你自然可这样说:“王先生,您的同事李先生要我前来拜访,跟您谈一个您可能会感兴趣的问题。”这时,对方可能会很痛快地就接受了你的来访,而且他对你也会感到比较亲切。

4.赠送礼品开场法

以赠送诸如钢笔、笔记本等一类的小礼品作为开场。要注意所赠送的礼品一定要与所销售的产品有关系,这一点很重要,因为这样一来完全可以在送礼品的同时,顺便地提起你所想进行的交易,这也就是你的真实目的之所在。

5.引旁证法

在唤起注意方面,推销员广泛引用旁证往往能收到很好的效果。在香港,一家著名的保险公司推销经纪人常常在自己的老主顾中挑选一些合作者,一旦确定了推销对象,公司征得该对象的好友××先生的同意,上门访问时他这样对客户说:“××先生经常在我面前提到您呢!”对方肯定想知道到底说了些什么,愿意听这位经纪人讲下去。

6.单刀直入法

熟人之间遇到急事往往采取这种形式。“无事不登三宝殿”,就直接打开话匣,进行点题了,全盘托出,引入本题。这种方式必须要求对推销的对方十分了解,无须多加寒暄,或者事情太急的情况下,才可使用。因它太直率,如果不了解对方心情,不设身处地替对方着想,往往很难取得满意的效果。因此,要看情况使用,不宜随处滥用。

7.借题发挥法

推销时先不直接明言,而是借别的问题加以发挥,逐步引入正题,也是人们经常使用的一种开头方法。用这种方法谈话的效果是非常好的。在推销过程中,双方的进言、劝说,特别是碰到对方思想不通的时候,使用这种方法往往可以获得满意的推销效果。

8.比喻引入法

在推销活动中,双方洽谈时的比喻有明喻、暗喻、借喻之分,但谈话主要用明喻,因为它能使对方明白理解。

9.寒暄入话法

先叙饮食起居,拉家常,由个人的身体、工作,谈到家庭、孩子的情况,天南海北地扯一通,讲点新闻,说点笑话,使推销气氛融洽亲热,然后才引入正题。

坦承来意的开场白

销售人员在面对一些客户时,有时候向对方坦白自己的来意与目的,比遮遮掩掩地开口效果会更好。只有首先让客户知道他需要什么,才能使他觉得如果这项交易不能达成,那么对于他来说将会是一大损失。

1.直接表明你的目的

如果你是一个药品推销员,一进药店的大门,就可以大胆地向对方表明自己的来意:“您好,我是××制药公司的×××。我今天来是要跟贵店洽谈代销药品的事情……我真心地希望能跟贵店合作,希望贵店……”

在这个开场白中,如果你没有这一番直接道明来意的介绍,没有很清楚地向药店店员说明此次前来的目的,没有表明自己的合作诚意,药店店员则很可能将你当成一名普通的消费者,为你提供推荐药品、介绍功效等服务。而最后你突然说:“我不是来买药的,我是××厂的推销员……”那么药店店员就可能会有一种强烈的被欺骗的感觉,马上就会对你的药品推销产生反感情绪。这时,你要再想展开推销工作肯定就困难了。