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第4章 主管太老实等于失人心(2 / 3)

老实的主管要把这条戒律写在自己心上:不辱骂下属,也不对他们发火喊叫。

老实的主管大多性情耿直,他们经常因为管不住自己的情绪而失人心。

●承受“高处不胜寒”的孤独

很多老实的主管只有下属,没有朋友。他们的下属可能每天围着他们团团转,并且表现出恭恭敬敬的态度。老实的主管以为让下属对自己毕恭毕敬就是管理的成功,他们不知道,其实下属正在和他玩猫和老鼠的游戏。

作为森林王国的统治者,老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认,原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望,可以像其他动物一样,享受与朋友相处的快乐;能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。

它问猴子:“你是我的朋友吗?”

猴子满脸堆笑着回答:“当然,我永远是您最忠实的朋友。”

“既然如此,”老虎说,“为什么我每次犯错误时,都得不到你的忠告呢?”

猴子想了想,小心翼翼地说:“作为您的属下,我可能对您有一种盲目崇拜,所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”

老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转,讨好地说:“猴子说得对,您那么伟大,有谁能够看出您的错误呢?”

和可怜的老虎一样,许多老实的主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度,主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度,都像对待老虎一样敬而远之,因为指出你的错误容易,可万一你恼羞成怒,他们不是自取其祸吗?更何况,由于立场不同,有些部属不仅不会阻止你犯错,反而会等着看你的笑话!尤有甚者,个别员工可能等的就是你倒台的那一天,他正好可以取而代之。

老实的主管以为让下属对自己毕恭毕敬就是管理的成功,他们不知道,其实下属正在和他玩猫和老鼠的游戏。

●公私不分

“公”与“私”分指集体与个人两种价值利益,形成矛盾关系。一般讲,每个人身上都有“公”与“私”两种欲望,关键是如何处理两者的关系:公私兼营是错误的,大公无私是可能的,圆满的做法是克己奉公。但是由于人本身的需要层次,“公”与“私”常发生尖锐矛盾,出现因私而害公的现象。从某种意义上说,对公与私把握的程度如何,是检查管理者是否称职的尺度之一。如果一名主管混淆公私界线,必定会因私而害公,从而违背了“公私分明”的用权戒律。

公私不分、假公济私或欠缺公正的主管很容易失掉人心。因此切忌假公济私,而公私分明是主管用权的标准,惟其如此,才能正己立身,才能管好下属。否则,就会完全掉进私欲的陷阱之中,终不能自拔,毁灭自己的前程。公私分明,为古已有之的用权戒律。

对一个主管而言,公与私是不能同时满足的,只顾私必然害公,因私害公的领导者,在下属眼中毫无威信可言。人一旦做了主管,自尊心就会随之提高,常常会莫名其妙地感到自己被忽视,别人一说悄悄话,或在暗中商讨事情,就会觉得很不是滋味,像某信息公司的李经理就是这样的:

“经理,请你在合同修改书上签字。”

“为什么不事先和我商量?我根本就不知道这件事。”

“可是我现在不是来告诉你了吗?”

“你早就自己决定了?可见你根本就不把我放在眼里,我不能签字了。”

这种事情经常发生在老实的主管身上。的确,未经事先商讨,对经理而言,可能是不太礼貌。但经理也大可不必因此心怀恨意,如此阻碍工作进行,除了让人觉得你摆架子外,于己何利?

作为主管,“不知道”和“不了解”是自己的过错,不应责怪下属。在平时,主管就应该多做调查,听取下属报告,或巡视各部门的工作现况,以了解他们实际的工作情形。不能掌握下属行事的主管,是一个差劲的主管。

对于一些老实的主管来说,他们并不是不知道公私分明的重要,只是他们不知道怎么做才算“公平”。

如何判断自己对待下属是否公平呢?判断的要诀是无私,即不可考虑自己的利益所在。

比如说分配任务。当遇到困难的工作,不要想任用之人成功完成任务后自己将得到的奖励或赞誉,也不要因为工作轻松又可获得利益,便想掠夺过来,企图自己做。这样的念头,都会使下属对你的信心大减。因为你的企图很容易被下属看穿。因为不论何时,由上往下看,往往不太能知道实情。然而,由下往上看,却大致能正确地了解一切。

就公司的利益而言,你必须从工作的重要性、紧急性综合判断,在判断的过程中,绝不可掺杂丝毫的自我利益。你从工作大局,从公司的未来发展情况而做出考虑,可以光明磊落地着手去做。但是,必须妥善处理组员之间的争执。从这层意义来看,你是选择了艰难的道路。

也许有人会说:“水至清则无鱼。”人太清廉自守,周围的人便不会来亲近你。而且在现代,由于“占便宜”的人很多,“不占便宜便是吃亏”的想法蔓延也很广,因此能坚持维持清廉是很难的。

在现代社会,用来获得别人信赖的,究竟是什么呢?是手腕吗?是经历吗?请人家喝一杯吗?这对价值观多元化的后进人员而言,是很难弄清楚的。但是如果你能保持清廉,便可以赢得别人的信任。在这个时代,能与众不同的散发出廉洁的芬芳,才是最重要的,也只有这样才能赢得后进的信任。

公私不分、假公济私或欠缺公正的主管很容易失掉人心。

●亲此疏彼

亲此疏彼在生活中本是很正常的事,但作为主管,这是个禁忌。

我们常常可以看到有一种人,嘴边老是嘀咕着:“不管怎么说,我都无法对那人产生好感!”或者认定自己与某一类型的人命里相克。所谓的“阴阳五行之说”,也就是应这种人的心理作祟所产生的。他们认为申时与寅时出生的人,容易感情冲动,个性也较固执,假如运气不好,碰到这样的上司,只有自认倒霉了。因为你无法永远躲避这些人,也不能任意表达你的好恶,惟一的办法,只有使他能够尽量与你站在同一立场。

人,说起来也是不可思议的。一个谨慎的人,交朋友的时候会相当地小心,可是制造敌人的时候,却不一定如此。只要脱口而出:“我实在讨厌那个人。”很快地,这句话传到别人的耳里,就会增添许多不必要的麻烦。

这些人都是心理还不成熟的人,他们喜欢凭自己的直觉印象来判断别人的好坏,反而弄得自己精神不愉快。我们都喜欢跟自己所喜欢的人一起工作,不过在现在的社会,你可能必须跟你所讨厌的人在同一个机构做事。能够不随便划分哪些是你喜欢的人,哪些是你讨厌的人,才能与每个同事愉快地共事。

一个主管,不仅需要有多种才华,而且要不以自己的喜好来对待下属。关怀下属,可增加其归属感;但是过分关怀,则是感情用事。例如因为同情一位家属生病的下属,而将其工作量转移到其他下属身上;前者得到了关怀,而对于后者极不公平,影响后者的工作情绪。

此外,有些领导者以为听下属细述不快事可以使他们宣泄情绪,但是又不懂得控制场面,反而使对方愈说愈不安。有时候,下属因家庭有问题而显得脾气暴躁,作为上司在聆听他的倾诉后做出适当的安慰就已足够,千万不要因此在行动上做出迁就,使对方得寸进尺。否则他会漠视你上司的身份,忽视你指令的工作,以为自己有了一道“免死金牌”,可以“奉旨”拖延。

在私人时间,上司和下属之间可以存在友情,但在工作上,必须公私分明,一视同仁。

切记,亲此疏彼不可取,一碗水端平才能给予下属平衡和关怀。

一个主管,不仅需要有多种才华,而且要不以自己的喜好来对待下属。

●安置心腹

老实的主管往往有安置心腹的习惯。这种心腹,类似于小姐太太们的小宠物。宠物象征着领导对他们的特殊关照。这样的做法,肯定就会激起其他下属的不满情绪。

一位主管曾说过这样的话:“不忧虑匮乏,而忧虑不平等。”他认为即使薪水少、工作繁重,但若你对下属都很公平,是不会引起众人不满的。言外之意就是不平等是员工产生不满情绪的重要原因。这种因不公平而产生的不满的情绪,可能爆发成冲突。因此,绝对不可使下属认为“自己的上司不公平。”

领导要想避免这样的不满情绪,使自己被别人所信任,对待下属就绝对要同等对待。而且无论何时何地,都应当扪心自问:我现在公平吗?

首先应当注意的是情感的因素。例如:你很喜欢小张,不论小张做什么,你都想要奖励他;相反地,小王实在不讨人喜欢,甚至于连看他一眼都觉得厌烦……,若你以私人情感来开展工作,就大错特错。有些人则喜欢在自己周围安置一些像宠物般的下属,若你也如此,在不久的将来,你的“宠物”有可能会反咬你一口。