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“好，谢谢！”子祥默默的退回到工位。
子祥照着邮件的处理方法在业务系统里面查了一遍，所有状态都正常，然后又按照操作步骤重启业务，搞定之后，他拨通客户经理的电话，告知对方确认一下。
大概过了十分钟，客户经理打来电话。
“喂，孔子祥，还是不行啊，客户又把我骂一顿，你到底会不会弄啊？”对方语气充满怨气。
子祥被这莫名的指责搞得窝火，但作为一名新人，他不得不默默的受着。他咽了一口唾沫，耐心的询问道，“有什么提示音吗？我好查原因。”
对方说不清楚，子祥也搞不清状况，两人鸡同鸭讲扯了几分钟，最后不欢而散。无奈，子祥只能再来寻求吴昊的帮助。
“吴昊，我按你的方法试了，还是打不通，还有别的什么办法吗？”子祥弱弱的问道。
吴昊叹了一口气，脸上还是一副不耐烦的表情，“唉，找省公司吧。”然后吴昊给了子祥一个电话号码。
一听要找省公司，子祥心里就打起了鼓，自己才刚来就要劳烦省公司领导，也不知道省公司的人都是啥样，会不会被省公司认为业务不精而被批一顿呢。子祥回到工位左思右想，努力在脑海中组织着跟省公司负责人请教的语言，最后他深呼一口气，拨通了电话。
“喂，请问是戴老师吗？我是XX分公司的孔子祥，我们这边客户的座机打不通，想请您帮解决一下。”子祥都觉得自己的声音在发抖。
“你说？”对方干脆的回应道。
子祥把问题复述了一遍，但因为业务不熟，所以他也说的不清不楚，对方多问一句，他就答不上来了。
“这样吧，你先把问题具体表现搞清楚，之后写一封邮件给我，我才能对症下药，告诉你怎么解决。”
子祥觉得对方说的有道理，问题都搞不清楚怎么找人家帮解决，于是，他又拨通客户经理的电话，结果却被喷了一顿，“跟你说了打不通就是打不通，我一个做销售的怎么可能懂那么多，要是懂还需要你们来解决吗！你们看着办吧，反正业务丢了就丢了，又不是我的责任。”说完，对方就挂了电话。
那一刻，子祥感觉大脑充血，一口气差点没喘上来，自己尽心尽责的帮着解决问题反被喷的狗血淋头，真他妈好心当做驴肝肺。不过，一想到对方说业务会丢，他又不安起来，这是自己分内职责，怎么说都脱不了干系，要是解决不了导致丢客户，到时候自己就真成了罪人。现在处于一个进退两难的境地，他自己是没法了，于是就只能来求助组长何云涛。
听完子祥的叙说，何云涛拨通了客户经理电话，“喂，你反映的电话打不通，总得有个症状嘛，你什么都不说就扔上来，我们怎么帮你解决。”何云涛尽量压着声气，言语中带着那么一些质询的味道，凭他的身份和资历，他有这个底气。
电话那头一听就怂了，立马表示会把具体问题症状邮件上来。
“我们夹在省公司和一线之间，一定要先把业务熟悉起来才能更好的跟下面或者上面沟通，但注意一点，不能全信下面的也不能全听上面的，你才刚来，以后就会慢慢习惯了。”何云涛脸上露着一丝诡异的笑。
一旁的黄丽也站了起来，煽风点火道，“对下面就不能客气，你一客气他们就蹬鼻子上脸，赖着你，把你当牛马使唤。你一给他们点脸色，他们就立马乖乖的了。”
子祥对这两人的话一头雾水，感觉这上下关系怎么搞得跟打游击一样，敌进我退，敌退我进呢。不过，他们都是过来人，自己作为一名新人，人生地不熟，还是谨小慎微一点好。
之后客户经理发来了邮件，附上了系统参数截图、账单截图和拨号时的错误代码等，子祥将这些信息重新整理转发给了省公司，并发了一条短信以做告知。
省公司很快把解决方法发了回来，子祥照着指导一步一步的登进系统重新做了配置，并联系客户经理到现场重新拨测，结果话机恢复正常了。
问题解决了，子祥却高兴不起来，这么一个小问题，却要在省市县三个公司来回绕这么多次，电话邮件飞来飞去，效率极其低下，结果还弄得自己上下左右不讨好，成了皮球被踢来踢去。唉，这能怪谁呢？怪客户经理吗？他们的职责是营销，哪懂那么多技术上的东西，当然他们也有一定的责任，配合好售后解决问题也是他们的职责之一。能怪自己业务不精吗？当然，自己刚来的确不熟悉业务，能查的都查了，能试的都试了。再说，最终的解决办法只有省公司能提供，自己所能做的就是上下协调，推动各方一起把问题解决掉。说来说去，还得怪省公司，正因为他们推出的产品不成熟，才导致那么多问题，而且又没有完善的售后，搞得上上下下都在摸索，不可避免的就会引起一线和后端的推诿扯皮。但话又说回来，哪有不出问题的产品和业务，有问题就解决，只有不断的解决问题产品才会更好，这是一个必然过程。子祥也不知道到底谁对谁错，这比他解决程序bug都难，那时候再难的问题熬上一个通宵就能搞定，但现在牵扯到那么多人，他得求爷爷告奶奶，对于他这个榆木脑袋来说，这是最头疼的事。