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不管是银行还是保险公司，柜面坐久了总会遇到各种奇葩的人和事，申林昊刚来前台半年不到，就遇到各种难缠的客户。
还记得是一天中午，该吃饭了了，一个老太太来办业务，让申林昊帮他查下保单退保金额，申林昊刚查完，给他说下金额。她都开始质疑说当时银行允诺的是年化5.8%，其实这个产品当时的结算收益核算了不到5%，申林昊跟她讲了下保险和银行定期存款的区别，老太太当场都炸了，说我就信银行说的，你们必须按银行承诺的，说着就开始大吵大闹，然后开始拿着柜面的名牌开始乱扔，申林昊哪见过这阵势，当场愣住了。然后楼上的经理和主管也下来了，“赶紧通知银保部”，主管对着陈梦说道。陈梦赶忙打电话给银保的内勤，然后经理喊保安把老太太拉到一边，老太太一看就是有备而来，当场开始撒泼，真的活久见。感觉比电视剧还精彩。
过了一会，老太太闹不动了，银保也派人来了。把老太太扶到他们部门办公室了，“这一大会中午饭也没吃，就看老太太在那表演了”。陈梦无奈的说道。没办法，申林昊语气中透露着崩溃，真的没见过这么厉害的老太太。柜面这会恢复了平静，大家都赶紧去外边吃饭了，一点半又要上班了。
其实这个事只是众多奇葩事的代表，其他的无外乎都是客户对收益不满，对产品不清楚，理赔的时候各种为难。反正都是些售后的大大小小的问题。申林昊见的多了。也慢慢能应付的下来了，虽说好多人来的时候都是气呼呼的，只要耐心解释或者慢慢沟通，还是能解决问题的，那种不讲理的客户很少。
一晃来柜台快一年了，申林昊从一个不善于沟通的职场小白慢慢变成了业务能手，能够独立处理一些简单的客户投诉了。连主管都说小申现在可以了，干活越来越专业了。其实，这都是日复一日的经验磨练出来的。其实保险公司的人大部分都不是专业的，因为学保险专业的真的不多。申林昊在柜台待的这一年，见到的业务员不少。都是一群40-50周岁的中年妇女，或者是刚入行的年轻人。保险业务员真是属于门槛比较低的。平时听陈梦他们聊天，好像业务员也都等级分明的很，总监，经理，主管这些层级都是属于拿提成和管理津贴比较多的。其实一个公司的销售人员的业绩才是主要的，其他的客户纠纷，包括一些私人的小毛病都可以忽略的。
在一个行业待久了，会慢慢了解到深层的东西，比如公司的人际关系，各个部门人的特点和脾气，虽然运营的人员主要接触的业务员和客户，但是有些工作还是和其他部门有交集的，比如销售部门，财务部。不过，申林昊主要还是柜面的接待工作。