前面说鑫保公司前期业务大批量增加，后面会有隐患，这刚过一年，问题就来了。
因为，重疾险是长期险，当时通过代理渠道销售时，首年的成本基本上都给出去了。如果第二年没有续费，公司相当于是亏钱的，因为首年没有利润。
这天林昊一大早都看到了运营小陈发的邮件，鑫保的续期数据惨不忍睹。去掉已经退保的，剩下的续保率还不到30% ，林昊把清单发给了鑫保的内勤，让转发下去追踪下，因为续期手续费还没结算，鑫保也在尽力配合，可惜谁都知道这种结果的原因在哪里，前期销售问题太多，好多不是真实客户，再加上人力脱落这么多，这些保单不可能再交后面的保费。
情况越发严重了，公司整体的继续率都被拉低，领导在周例会上强调要尽力联系渠道，解决目前存在的问题。林昊跟鑫保的内勤沟通完发现，他们也不清楚真实的情况，只能作为售后在处理产生的问题。总部现在提取出清单以后也开始要求扣除鑫保的手续费，并且当时签的合作协议上有追偿的条款，财务还要根据追偿的条款计算出鑫保要补偿公司的金额。
鑫保的这个问题已经成为典型的业务品质问题，但是前期销售大量出单的时候，也没人会认识到这个问题。林昊觉得业务部门的内勤挺难的，还要处理业务，还要处理这些疑难的问题。每个月完不成任务时挺难的，业务好不容易起色了。又出现后期指标的问题，没有容易的工作啊！
林昊最近跟公司的培训小何聊天的时候，发现小何也挺崩溃的，他每周都要开外勤的培训会，然后开完会外勤还要不停的问他问题，他说每天晚上11点才能结束手里的活，彻底安生下来，林昊也叹气，为啥大家都这么难！
申林昊从运营转业务这几年，深知业务对于公司的重要性，但是公司也要长期稳定健康发展，这就又说到了一些运营指标，退保率，继续率，投诉率。以前在运营口，总是埋怨渠道的客户品质真差，动不动投诉，要不就是来柜面闹。后来做了业务，发现有时候没业务真的挺难的，就是好不容易开发的客户，或者获取的渠道，哪能知道人家渠道的业务品质呢，在不同的角度考虑问题，就会有不一样的答案。
这次续期数据的问题，公司从上到下都严格按照公司的规章和协议办事，虽然前期合作的还可以，但是现在已经对公司的续期指标造成了不良的影响，只能通过罚款，尽力挽回一些损失。对方也没有纠缠，就说会核对完数据，及时向领导申请费用。申林昊每天也在加紧追踪，看看有没有希望再收回来一些保费，毕竟有的客户也是真的需要这份保单，只是当时没有介绍清楚，造成信息的不对称。产品没啥问题，销售的方式有问题，当成传销的模式来处理，肯定是把客户引入误区。“不管怎么样，能挽回一些保费也是好的，申林昊喃喃自语，”虽然看到运营的眼里满是焦虑。但是，也要积极面对，勇敢一点！