一天，运营小陈找到林昊说之前有个合作渠道的业务员申请理赔了，原因是间隔睡眠呼吸暂停症。林昊看到资料突然想起来，这份保险还是林昊帮这个业务员审核的投保资料。客户是一家代理公司的代理人，之前在公司买了30万保额，去年追加了70万，难道这都出险了。
林昊回去翻条款，发现她申请的属于轻症，符合条款约定的条件即可申请，可是奇怪的是，她提供的资料竟然都符合条件。因为，这种病属于看着普通，但是审核条件又很苛刻的。一般专业的人才能整出来这么合规的资料，林昊说她反馈渠道问下情况，小陈说他发给总部申请调查，因为这种赔付额度的案件肯定要有三方调查的。
林昊一直在回忆当时这个代理人去体检的情况，好像都正常，难道医院给他检查结果动了手脚，可是这是违法的啊！小陈跟林昊说这个代理人在同业也买了好几份，准备同时申请理赔，只不过在咱这是买的最多的。
过了一周左右，小陈找到林昊说： 客户10年在医院做过鼻炎手术，但是后来投保没有告知，并且鼻炎跟这个呼吸暂停症是有关联的，不能排除是故意隐瞒病史，还需要再去医院调取当时的资料。并且，当时看病的名字不是用的现在的名字。当反馈给客户说这个问题时，她当时都不愿意了， “大声说道自己从来没住院做过鼻炎手术，你们就是故意不想赔我。”小陈挂完电话嘟囔着，这客户真难缠，林昊很清楚的知道，这哪是普通客户，明明就是业务员，客户哪会知道这么操作。
这件事后来，就变成公司跟渠道的对接，毕竟代理人是渠道的，但是对方公司也没办法她，她已经准备离职，并且她说她是客户，谁也不能怎么样她。呵呵，现在都是这样的，一说客户，就可以投诉，可以无理取闹，可以为所欲为。
林昊想到了以前公司，只要监管的投诉，公司一般会选择跟客户妥协，最后变成了协商处理，这么多年，换了几家公司，还是客户拿投诉当保险公司的痛点，一击必中。这个代理人后来就开始投诉，但是因为公司的调查很充分，监管也就默认不处理。再后来，她就起诉了，一上升到法院，其实也不怕，毕竟可以聘请专业的团队。只要手中有足够的证据，证明她是投保前疾病未告知，并且联同医院隐瞒病史，10年前刻意用假名字去住院。这些种种都是直指要害。
后来，听法律合规的同事说，案子开庭后，因为法院的偏向弱势方的一贯作风，法院判了公司赔偿客户20万，并且合同继续有效，公司坚决不同意，选择继续上诉，二审因为到了市里，毕竟法官的见识和水平也不一样了，判决客户投保前疾病，合同属于无效，公司退还客户20万，合同解约。
客户当时都炸了，扬言要继续告下去，其实，公司也没有赢，只是客户解约算是一大幸事。后期不会再有她的任何业务了。但是后面的事林昊都不清楚了，其因为客户好像没有再上诉，也就不了了之了。
这件事，是林昊从业这些年第一件业务员自己自导自演的一个理赔，虽然说人性的本质都是贪婪，但是不合规，违反底线的事还是不要做了，毕竟人在做，天在看。