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案例导入
多听少说常点头
“多听少说常点头”是一种处世良策，能够做到这一点，你将会在人际交往中收获许多。
“多听”就是多听别人说，听别人的做事经验，听别人的人际恩怨，听别人言语中透露出的信息……你多听，别人便会因你的“多听”而多说，这样你获得信息也越多。
“少说”，能多听，自然就能少说。少说在于“引导”对方多说，可以避免自己说错话，同时也能让自己成为一个冷静的旁观者。
“常点头”则是指在听别人说话时，多点头，表示你的专注和附和，这和没主见是两码事，是对别人的一种尊重，是一种教养。
小梅是一位刚毕业的大学生，应聘到一家事业单位，和她一起进来的还有另一位同学小何。小梅因为自己初来乍到，不熟悉单位的情况，因此无论谁跟她说话，托她办事她都点头答应，并一一办好，有时，小梅也还提出一些独到见解，让单位同事经常对她刮目相看，很快获得单位同事们的好评。而小何则认为自己是重点大学高才生，平时不屑于跟单位里的同事们一般见识，别人和他说话，他也爱理不搭。并且看到小梅常在同事们面前“多听少说常点头”，经常还对她说，单位的同事水平太低，不应该降低自己的身份。小梅则力劝小何，单位同事虽然水平不高，但是在人生经验、业务能力等方面都比我们初入社会的大学生强，应该多向他们请教，小何不但我行我素，还嘲笑小梅的“愚蠢”。第二年，单位刚好有一个出国学习的名额，大家一致推荐小梅去。而小何这个人似乎被大家早已不知遗忘在哪个角落。
“多听少说常点头”这个原则适合于人生中任何一个阶段。对于初入社会的大学生这既是一种自我学习的途径，也是一种重要的职场礼仪。
（资料来源：王淑桢等.职业规划与指导［M］.北京：北京师范大学出版社，2007.）
作为现代人，无论是日常生活中与别人打交道，还是在职场中为人处世，理应做到以礼待人，处事得宜，这是一种尊重，也是自身修养的体现。同样，当今社会，面临激烈竞争的大学生在毕业后，要想在择业上以及未来的职场中取得成功，了解并懂得有关职场礼仪是必备的素养。本章主要介绍职场礼仪的相关内容。